こんにちは！いもすけです。
皆様、スノーピーク製品についてどんな印象をお持ちですか？
ネット界隈では色々と言われたりする💦スノーピーク製品ですが、僕はスノーピークは結構好きです。
サポートが良いんですよね。
自社商品を長く使ってもらおうとする姿勢に、とても好感を持っています。
で、今回キャンプの時に、マルチコンテナMの取っ手をうっかりトーチバーナーで溶かしてしまったので、
修理出来ませんか～？
って、スノーピーク大宰府に相談に行った時の話です。
スノーピーク製品のサポートの実際を知りたい
サポートを受けた時にいくらかかったの？ってのを知りたい
で、結論から言いますと
- サポートはかなり手厚い
- 修理不可だったけど、納得できる理由を説明してくれる
- 点検だけだと送料も含めて無料！
では、いってみましょう♪
田舎者丸出しで(笑)スタッフの方に修理窓口を教えていただき、担当の方にご相談してみました。
バーナーで火起こししてたんですが、急に師長から電話かかってきて（言わんでいい💦）、お話してたら、取っ手の上に熱々のバーナー置きっぱなしにして、溶けちゃって・・・。
あ～。それは大変でしたね。これは・・・。
ここの部分に板が入ってて向こうに針が通らないんですよね。修理するとなると、全部分解するか、バッグの取っ手などを縫製する特殊なミシンが必要で、スノーピークには無いんですよねー。
作る時は違う工程で作りますので・・・。
やっぱ修理は難しい感じですか？
どちらにしても、ここでは修理が出来ないので工場に送ってみましょう。修理できない可能性は高いですが・・・。
と、いうことで修理を依頼。
依頼するときはスノーピークのアプリでスムーズにお願いできました。
正直電話より、記録に残るテキストベースのメールなどが良かったのですが・・・💦
えぐち様。
破損個所を確認しましたが、やはり修理することは難しいようです。
いかがいたしましょうか？
そのまま返送する場合は、他に修理箇所が無いかを点検をして返送いたします。
返送の際の送料は無料です。
分かりました。修理できないのは残念ですが、そのまま返送をお願いします。
修理できないのは残念でしたが、流石のスノーピーク。
他の異常箇所が無いかきっちり確認して、返送してくれることをお約束してくれました。（まぁ他に壊れた箇所は無いのですが、心意気が嬉しいですよね😊）
修理できないってことなので、そのまま返ってきました。
梱包も無駄なく、ちょっとした気遣いのメッセージが嬉しいですね。
で、更に
写真の様に封筒に入って報告書まできました。お電話でも伺いましたが、修理できない理由もきちんと添えてあります。
ここまでしてくれると修理できなくても、サポートには満足できますね。
高いだけある。スノーピーク。
自社製品を長く使ってもらおうとする心遣いは本当に好きです。
そういえば、以前ペグハンマーのストラップが溶けた時は、お店で交換してもらいましたが、今はオンラインで補修パーツで売ってるみたいですね。
最近は補修パーツも充実してきているスノーピークです。日本のメーカーとしてコールマンのサポートレベルまで追いついて欲しい！
いかがでしたでしょうか？
因みに、えぐち家は今回のマルチコンテナMを２つ持っておりまして、一つはペグ関係。もう一つは今回のに火に関わる道具を入れておりまして、ガンガン道具突っ込んでいます。
値上がりしてしまい、今ではコンテナ１個で6000円以上するので、結構高いですが、雑になって扱ってもタフに耐えてくれますし、不注意が無ければ、かなり長く使えるギアです。
本当に、修理できれば良かったのですが、今回は残念！
でも、スノーピークのサポートが良いって事を改めて実感できました。
最近Twitter見てて、サバティカルのサポートが人気に追いついていない～ってブログ記事も見かけましたが、スノーピークは今のところ、まだサポートが良い方かと思います。
そんなところかな。
この記事が、皆様の素敵なキャンプのお役に立てれば嬉しいです。
今日もありがとうございましたー！
良かったら他の記事も読んで行ってくださいねー。
