こんにちは！いもすけです。
今日はWAQの旧型のLEDランタンのねじが壊れたので、サポートを利用してみた時の話です。
WAQのLEDランタンはルーメナーのオマージュ作品で、軽量・コンパクトでありながら、1650ルーメンの充分な光量を持ち、昼白色・暖色と光の色味も変える事ができる非常に優秀なLEDランタンです。非常時には13400mahのUSBモバイルバッテリーとしても利用できます。現在は２代目になり、よりアウトドア感が出たモデルになっているようです。
僕はWAQのLEDランタンの初代をもう３年ほど使っていまして、今回はねじが壊れたのでお取り寄せ出来ないかなぁ～っと思って問い合わせをしてみて、結構サポートが良かったのでその時の話をしたいと思います。
結論からいいますと、
WAQのサポートはレスも早く、サポート自体も良かったです。
では、いってみましょう。
『アウトドアを通じて人生にわくわくを。』をコンセプトに、WAQはどなたでも使いやすい・もっているとついついキャンプに出かけたくなる製品を提供しています。
創業2017年で本社は大阪の日本発のアウトドアブランドで、機能的かつ手の届きやすい価格で、高コスパブランドとして、勢いのあるブランドです。
今でこそ高コスパブランドとしての地位を確立しているWAQですが、3年ぐらい前に僕が購入した当時は、まだ商品ラインナップも少なかったです。
LEDランタンで一躍有名になったルーメーナーのオマージュ品のLEDランタンを最初に購入しました。
本家と光量やバッテリーサイズ等はほぼ一緒で、更にケースと充電ケーブルまでついてきて、価格は半分以下という驚異のコスパ商品でした。LEDランタンの品質が良かったこともあり、一気にファンになりました。
オンラインストアの問い合わせフォームからお問い合わせしました。
WAQご担当者様へ
初めまして。
LED ランタン パワーバンクを愛用しているのですが、先日のキャンプで、ネジが取れて紛失しました。ネジとワッシャーがない様です。
古い型なので、予備パーツがあるか心配ですが、もしあるなら購入したいです。
そんな感じで淡泊に問い合わせしたら翌日に返信がありました。
えぐち様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
WAQ公式ストアカスタマーサポートでございます。
製品は正方形のランタンで間違いないでしょうか？
旧ランタンのハンドルネジに関しまして、特殊なネジを使用しておりますので
修理対応は弊社で行っております。
対応を進めさせていただきますので、注文番号をお教えいただけますでしょうか？
ご返信お待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。
残念！パーツだけで修理できればもっと良かったけど、送料だけで修理できるなら良きとしよう！
Amazonの購入履歴から注文番号を拾って返信したら、すぐ翌日に返信がありました。
えぐち様へ
ご返信ありがとうございます。
注文番号とお写真の添付をしていただきありがとうございます。
ご注文日より1年以上が経過しておりますため、弊社へ返送いただく際の送料と
弊社から発送する際の送料、往復送料のご負担をお願い申し上げます。
修理代金はいただいておりませんので、送料のご負担のみをお願いいたします。
返送先住所は
〒533-○○○○
大阪府○○○○○○○○○○○○
○○○○○○○○○○○○
WAQ株式会社 製品サポート宛
まで、ご都合の良い配送会社にてご返送くださいませ。
当店にご返送いただきましたランタンが到着後、
詳しく拝見させていただき、ハンドル修理の対応を進めさせていただきます。
お手数をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが
ご返送の手配のほど、よろしくお願いいたします。
こんな感じでWAQさんのサポートのレスはめっちゃ早かったです。
発送はいつもお世話になっている。
クロネコヤマトのオンライン発送で。
ちなみに九州から大阪まで800円ぐらいでした。
発送して、WAQさんに到着後翌日には、こちらに発送してくれました。
早っ！
送料着払いなので、配達員の方へ1000円ほどお渡しして到着～。
無料で修理いただき、送料分だけで修理が済みました。
欲を言えば、セルフメンテナンス出来るねじを採用して欲しかったなぁ～って感じです。
因みに、今のモデルはねじでは無くマグネットになっているようです。
WAQのサポートは返信もとても早くて安心できます。
修理自体も今回のケースではさくっと行ってくれました。
インフレータブルマットとか他の商品でどうなるか？ってことは気になりますが、今のところはWAQのサポートはしっかりしている印象です。
最後に今回の記事のまとめです！
- WAQのサポートはメールの返信も修理も早かった。
- WAQはサポートもしっかりしている印象。
そんなところかな。
この記事が、皆様の素敵なキャンプのお役に立てれば嬉しいです。
今日もありがとうございましたー！
良かったら、他の記事も読んで行ってくださいねー！
